Preguntas Frecuentes (FAQ's)
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito, pago en OXXO, transferencias electrónicas y otros métodos disponibles en el sitio.
¿Cómo y cuándo puedo solicitar la factura de mi compra?
Debes enviar tu solicitud con los datos fiscales completos a hola@elbeberllama.com dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra. No se emitirán facturas fuera de este plazo ni para compras realizadas en meses anteriores. Una vez emitida la factura, El Beber Llama no podrá re-facturar ni emitir facturas adicionales.
¿Qué información necesito para solicitar la factura?
Constancia de situación fiscal vigente (RFC con Homoclave)
Forma en la que realizó el Pago
Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
Uso de CFDI
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega después de hacer mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega. Por favor, verifica bien tus datos antes de finalizar la compra para evitar inconvenientes.
¿Cuándo se confirma mi pago y se procesa el pedido?
El pedido se procesa solo después de la confirmación del pago por parte del banco o plataforma de pagos.
¿Cuándo recibiré mis productos después de realizar la compra?
El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago. El Beber Llama trabaja con empresas transportistas que entregan en el domicilio indicado dentro de todo el territorio nacional. La entrega se realiza generalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles, aunque este tiempo puede variar por factores logísticos o de fuerza mayor. En caso de retrasos, puedes contactar a hola@elbeberllama.com para seguimiento.
¿Quién realiza la entrega de los productos?
La entrega la hacen empresas transportistas autorizadas por El Beber Llama.
¿Puedo recibir el pedido en cualquier domicilio?
Sí, El Beber Llama entrega los productos en el domicilio que elijas dentro de todo el territorio de la República Mexicana, siempre que la dirección sea correcta y accesible para la empresa transportista.
¿Qué debo hacer al recibir el pedido?
Verifica que el empaque esté intacto y solicita el código de confirmación al momento de la entrega.
¿Qué hago si el paquete llega dañado o con sellos violados?
No aceptes la entrega y envía una fotografía del paquete a hola@elbeberllama.com para gestionar la reposición.
¿Puedo cancelar mi pedido después de realizar la compra?
No, El Beber Llama no permite cancelaciones una vez que el pedido ha sido confirmado y procesado. La única excepción es cuando el producto no está disponible; en ese caso, se cancelará el pedido y se reembolsará el importe pagado.
¿Qué pasa si el producto que pedí no está disponible?
Si no contamos con existencia del producto solicitado, se cancelará automáticamente esa parte o todo el pedido y se realizará el reembolso correspondiente al método de pago original.
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
No, las devoluciones solo aplican si el producto llegó roto, con sello violado o con defecto comprobable.
¿Cómo solicito un reemplazo por producto dañado?
Envía un correo a hola@elbeberllama.com con fotos y datos del pedido dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo.
¿Qué sucede si no hay existencias para el reemplazo?
Se realizará un reembolso al método de pago original y se otorgará un descuento para tu próxima compra.
¿Se reembolsa el costo de envío en caso de devolución o reemplazo?
Se realizará un reembolso al método de pago original y se otorgará un descuento para tu próxima compra.
¿Qué responsabilidad tengo como usuario en las transacciones?
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de cualquier actividad realizada con ella, así como de cumplir con las leyes aplicables.
¿Qué pasa si mi tarjeta es rechazada?
Tu pedido no será procesado y se te notificará por correo. Debes contactar a tu banco para resolverlo.
¿Qué hago si detecto un cargo no reconocido en mi tarjeta?
Si ves un cargo que no reconoces relacionado con El Beber Llama, debes reportarlo inmediatamente a tu banco o entidad financiera para que investiguen y bloqueen la tarjeta si es necesario. También puedes contactarnos en hola@elbeberllama.com para ayudarte con la revisión.